2008_03_16_UCD书友会

关于“UCD书友会”

史蒂夫·乔布斯谈苹果之道

作者:Betsy Morris
译者:林嘉澍

今年2月,《财富》高级编辑贝齐·莫里斯 (Betsy Morris) 在夏威夷的柯纳镇 (Kona, Hawaii) 采访了乔布斯。当时他正在那里与家人一起度假。访谈内容涉及了苹果的成功之道、发展障碍以及没有史蒂夫·乔布斯的苹果将会何去何从。

关于 iPhone 的起源 我们都用过手机,体验总是极其恐怖。 软件烂得一塌糊涂,硬件也不怎么样。我们和朋友聊过,他们也都非常痛恨自己的手机。每个人都痛恨自己的手机。于是我们觉得,这些东西完全可以变得更加强 大,摆出来也会很有意思。这是一个巨大的市场——我的意思是,每年有10亿部手机被卖掉,这单生意在数量上可比随身听庞大多了,这相当于每年个人电脑出货 量的四倍。

这是个巨大的挑战——我们要做出一款可以让我们自己都一见钟情的手机。我们手中有技术,我们手中有源于 iPod 的微型制造工艺,我们手中还有来自 Mac 电脑的精密操作系统。从未有人想过往手机里放进一个如 OS X 般精密的操作系统,看来这确实是个问题。在公司内部,针对我们能否实现这一目标曾经有过大规模的争论。我不得不当机立断地做出决定:“我们可以做到的。让 我们试试看吧。”那些最聪明的软件工程师说,他们可以做得到,而我们必须给他们这个机会。他们果然做到了。

关于苹果和消费者之间的联系 我们之所以去做 iTunes ,是因为我们都热爱音乐。我们在 iTunes 身上做出了自认为最好的音乐播放器。然后我们又都希望随身携带全部的音乐资料库。产品团队展开了非常艰辛的工作。它们之所以这么卖命,就是因为我们都需要 一个这样的产品。你知道吗?我的意思是,我们自己就是最早期的那几百个用户。

这事儿和流行文化无关,和坑蒙拐骗无关,和说服人们接受一件他们压根儿不需要的东西也无关。我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为,我们已经建立了一套良好的思维体系,以确保其他许多人都会需要这么个东西。我们收了钱就是来做这事儿的。

所以你没法走大街上去问别人,你说,下一件牛叉的事情会是什么?亨利·福特 (Henry Ford) 曾经有过一句经典语录,对吧?他说:“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’。”

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用户体验技术时代的10个基本规则

10 Fundamental Rules for the Age of User Experience Technology
用户体验技术时代的10个基本规则

1.更多的特性并不一定好, 反而更糟糕.

过多的特性正在成为一个事实, 用户最终就是混淆,而且,这比技术说明更令人混淆,除非你是一个专家?只有那些书呆子才会看明白那些特性列表. (我知道我并不是他们其中的一员)

2. 增加东西并不能使事情变得更简单

简单意味着用最少的简单步骤来完成一件事, 事实上, 任何事情都可能很简单, 但是通过增加特性你并不一定能完成.

3. 让用户迷惑是毁掉业务的终级手段. (不要在功能和表述上给用户造成混淆)

使一个用户对产品产生迷惑, 你就失去了一个用户, 这将无济于事并且比复杂的特性和非直觉的功能更让人迷惑.

4. 风格很关键

尽管那些书呆子可能认为, 风格是没有价值的东西.重要的是, 风格和特性一样重要,至少是这样的. 对于一个好的用户体验来说, 风格的典雅是非常重要的. 但是模式并不是表面上看起来的东西, 它是一个全局的过程, 华丽的包装是不够的.

5. 只有在一项功能可以提升用户体验时才加上它

为什么iPod会流行?因为它是不需加以说明的, 并且在用户体验中保留着市场领导地位. 当然, 使象数字媒体播放器或者计算机这样的设备能够简单的使用可能是很困难的, 但是, 如果一个产品很复杂, 比较强迫的让人使用或者让人觉得迷惑, 那它成功的机会是很小的.

6. 任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户

学习新的特性,即使用户会非常有兴趣或好奇,但是事实确是:
没人有时间.使用户去升级并且使用新的特性是软件发行者目前面对的最大问题的其中一个.

7. 无用的功能不止是无用, 它会破坏易用性

过时的产品会使用户难以理解并且增加了使用的复杂性.在你不需要的,不想的或者甚至不理解的一大堆东西中不能找到你需要的一个功能性的挫败是值得考虑的.(是否曾经听说过程序被叫做单词?)

8. 用户不会关心技术, 他们只想知道产品能做什么.

最好的工具就是你并不注意的工具. 为什么你会认为在智力爆发的时代笔和纸仍然非常流行, 因为你根本不需要想起他们, 铅笔不会垮台的. (就是好所用户不关注形式是什么, 他们只关注最后的结果和功能能做什么)

9. 忘掉关键功能, 关注最重要的用户体验.

当科技取得了一些可取的,没有被你的脸,当它知道如何把自己融入你的愿望和欲望,没有分心,从他们,就什么时候技术名不虚传,它的潜力。可惜那可不是一件简单的大路通罗马。

10.简洁很难, 因此少就是多.

让我们来面对一下: 比起只是堆积特性来说, 通常很难将一件简单的事情做得非常的好. 80/20规则也应用在这里:
始终做好你的用户所做的80%的事情,你将会产生一个很好的用户体验.

贝律铭:写给年轻设计师的十点忠告

1 好好规划自己的路,不要跟着感觉走!根据个人的理想决策安排,绝大部分人并不指望成为什么院士或教授,而是希望活得滋润一些,爽一些。那么,就需要慎重安排自己的轨迹。从哪个行业入手,逐渐对该行业深入了解,不要频繁跳槽,特别是不要为了一点工资而转移阵地,从长远看,这点钱根本不算什么,当你对一个行业有那么几年的体会,以后钱根本不是问题。频繁地动荡不是上策,最后你对哪个行业都没有摸透,永远是新手!

2 可以做设计,切不可沉湎于设计。千万不可一门心思钻研设计!给自己很大压力,如果你的心思全部放在这上面,那么注定你将成为孔乙己一类的人物!适可而止为之,因为设计只不过是你今后前途的支柱之一,而且还不是最大的支柱,除非你只愿意到老还是个设计师!

3 不要去做设计高手,只去做综合素质高手!在企业里混,我们时常瞧不起某人,说他“什么都不懂,凭啥拿那么多钱,凭啥升官!”这是普遍的典型的设计师的迂腐之言。8051很牛吗?人家能上去必然有他的本事,而且是你没有的本事。你想想,老板搞经营那么多年,难道见识不如你这个新兵?人家或许善于管理,善于领会老板意图,善于部门协调等等。因此务必培养自己多方面的能力,包括管理,亲和力,察言观色能力,攻关能力等,要成为综合素质的高手,则前途无量,否则只能躲在角落看显示器!设计以外的技能才是更重要的本事!!从古到今,美国日本,一律如此!

4 多交社会三教九流的朋友!不要只和设计师交往,认为有共同语言,其实更重要的是和其他类人物交往,如果你希望有朝一日当老板或高层管理,那么你整日面对的就是这些人。了解他们的经历,思维习惯,爱好,学习他们处理问题的模式,了解社会各个角落的现象和问题,这是以后发展的巨大的本钱,没有这些以后就会笨手笨脚,跌跌撞撞,遇到重重困难,交不少学费,成功的概率大大降低!

5 知识涉猎不一定专,但一定要广!多看看其他方面的书,金融,财会,进出口,税务,法律等等,为以后做一些积累,以后的用处会更大!会少交许多学费!!

6 抓住时机向工程管理或行政方面的转变!要想有前途就不能一直搞设计,适当时候要转变为管理,前途会更大,以前搞设计也没有白搞,以后还用得着。搞管理可以培养自己的领导能力,培养自己的市场概念和思维,同时为自己以后发展积累庞大的人脉!应该说这才是前途的真正支柱!!!

7 逐渐克服自己的心里弱点和性格缺陷!多疑,敏感,天真(贬义,并不可爱),犹豫不决,胆怯,多虑,脸皮太薄,心不够黑,教条式思维。。。这些设计师普遍存在的性格弱点必须改变!很难吗?只在床上想一想当然不可能,去帮朋友守一个月地摊,包准有效果,去实践,而不要只想!不克服这些缺点,一切不可能,甚至连项目经理都当不好–尽管你可能设计技术不错!

8 工作的同时要为以后做准备!建立自己的工作环境!及早为自己配置一个工作环境,装备电脑,业余可以接点活,一方面接触市场,培养市场感觉,同时也积累资金,更重要的是建立自己的网络,咱搞技术的没有钱,只有技术,技术的代表不是学历和证书,而是人脉,有了这些,等待机会,否则,有了机会也抓不住!

9 要学会善于推销自己!不仅要能干,还要能说,能写,善于利用一切机会推销自己,树立自己的品牌形象,很必要!要创造条件让别人了解自己,不然老板怎么知道你能干?外面的人怎么相信你?提早把自己推销出去,机会自然会来找你!搞个个人主页是个好注意!!特别是培养自己在行业的名气,有了名气,高薪机会自不在话下,更重要的是有合作的机会…

10 该出手时便出手!永远不可能有100%把握!!!条件差不多就要大胆去干,去闯出自己的事业,不要犹豫,不要彷徨,干了不一定成功,但至少为下一次冲击积累了经验,不干永远没出息,而且要干成必然要经历失败.

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